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Se l'accesso non funziona

Indirizzo e-mail o password errati

Per accedere serve l'indirizzo e-mail utilizzato durante la registrazione. La password distingue tra maiuscole e minuscole. Se non la ricordi, puoi reimpostarla tramite l'assistenza nella schermata di accesso.

Manca l'e-mail di conferma

Puoi richiedere nuovamente l'e-mail di conferma tramite l'assistenza nella schermata di accesso, indicando l'indirizzo associato al conto. Se non arriva, controlla la cartella Spam o Posta indesiderata.

Conto bloccato

Nell'assistenza per l'accesso puoi richiedere nuovamente l'e-mail con le istruzioni per lo sblocco. Se continui a non riuscire ad accedere, il nostro supporto può aiutarti.

La pagina di accesso non si carica

Se si verifica un errore di caricamento, ricarica il casinò. Prova con un browser aggiornato e una connessione Internet stabile. Se il problema persiste, contatta l'assistenza.

Ti aiutiamo con il tuo conto

Puoi contattare il nostro team all'indirizzo [email protected]. Per problemi di accesso, indica l'indirizzo e-mail del conto e il messaggio d'errore esatto.

Anche in caso di problemi di accesso è consentito un solo conto per persona. Per recuperare quello esistente usa le procedure di ripristino oppure contatta l'assistenza.

Prelievi e verifica del conto

Quali dati servono per accedere?

Ti servono l'indirizzo e-mail associato al conto Goldex e la password. Il numero di telefono indicato in fase di registrazione non sostituisce l'indirizzo e-mail per l'accesso.

Posso accedere da iPhone o smartphone Android?

Sì. Dal browser mobile accedi con le stesse credenziali usate sul computer. Non serve un secondo conto.

Cosa faccio se non posso più accedere alla mia e-mail?

Inviamo le istruzioni per il recupero password all'indirizzo e-mail associato al conto. Se non hai più accesso a quella casella, contatta il nostro team all'indirizzo [email protected].

Devo verificare il conto prima di accedere?

Per accedere usi e-mail e password. Prima di un prelievo possiamo richiedere un documento d'identità e altri giustificativi per la verifica. Se necessaria, questa procedura può ritardare il prelievo fino al suo completamento.

Posso creare un secondo conto se non riesco ad accedere?

No. È consentito un solo conto per persona. Per recuperare l'accesso al conto esistente puoi usare il recupero password, la procedura di sblocco o contattare l'assistenza.

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