0 à 24 h
Traitement de la demande
Selon le moyen de paiement, nous traitons les demandes de retrait dans un délai de 0 à 24 heures. Pour certains portefeuilles électroniques, le traitement peut prendre jusqu'à une journée.
Retraits sur Goldex Casino
Retire ton solde.
Tu demandes ton retrait depuis ton compte Goldex. Le délai dépend du moyen de paiement et d'une éventuelle vérification d'identité. Une fois notre traitement terminé, il faut encore compter le temps nécessaire pour que ta banque ou ton prestataire de paiement crédite les fonds.
Réservé aux 18 ans et plus. Le retrait minimum est de 20 € pour un compte en euros.
Combien de temps prend un retrait ?
Nous traitons ta demande avant de transférer l'argent à ta banque ou à ton prestataire de paiement. Si nous te demandons des documents de vérification, le retrait n'est effectué qu'une fois le contrôle terminé.
Jusqu'à 72 h
En cas de vérification d'identité
Nous pouvons retenir un retrait jusqu'à 72 heures pour procéder à une vérification d'identité.
3 jours ouvrables bancaires
Traitement d'un virement
En principe, nous traitons les virements bancaires dans un délai de trois jours ouvrables bancaires. Le délai de réception dépend également de ta banque.
Le délai de 24 heures ne garantit pas que l'argent sera déjà crédité sur ton compte. Pour les virements, seuls les jours ouvrables bancaires sont pris en compte ; les week-ends et les jours fériés peuvent prolonger l'attente.
Comment demander un retrait
Aide à la connexionTe connecter à ton compte
Connecte-toi avec ton adresse e-mail et ton mot de passe, puis ouvre la rubrique des paiements de ton compte.
Choisir le moyen de paiement et le montant
Sélectionne un moyen de retrait disponible pour ton compte. Indique le montant et les coordonnées de paiement nécessaires.
Confirmer la demande
Confirme ton retrait. Si nous avons besoin de documents supplémentaires, transmets-les pour la vérification.
Quels sont les moyens de retrait disponibles ?
Chez nous, tu peux retirer tes gains par carte, virement bancaire, portefeuille électronique ou cryptomonnaie. Les moyens disponibles dépendent de ton lieu de résidence, de la devise de ton compte et du prestataire de paiement. Choisis ton moyen de retrait dans la rubrique des paiements de ton compte.
Visa et Mastercard
Nous proposons les retraits sur carte via Visa OCT et Mastercard Payment Transfer. La carte doit avoir été émise dans un pays pris en charge ; les cartes professionnelles sont exclues. Ta banque peut refuser le paiement.
Virement bancaire
Les retraits en USD ne sont pas possibles par virement bancaire. Dans certains cas exceptionnels, les banques intermédiaires peuvent facturer des frais supplémentaires.
Portefeuilles électroniques
Nous effectuons aussi des retraits via Skrill et Neteller. Tu dois posséder ton propre compte auprès du prestataire concerné. La disponibilité peut varier selon le pays et le compte joueur.
Cryptomonnaies
Nous prenons notamment en charge Bitcoin et USDT. Indique l'adresse de réception de ton portefeuille crypto. Ton portefeuille doit accepter la cryptomonnaie choisie et, le cas échéant, le réseau sélectionné. Les montants minimums peuvent varier d'une cryptomonnaie à l'autre.
TWINT, PostFinance et Paysafecard
Nous ne pouvons pas garantir les retraits via TWINT ou PostFinance. Tu peux effectuer des dépôts avec Paysafecard, mais tu devras choisir un autre moyen de retrait disponible pour ton compte : l'argent n'est pas recrédité sur le bon. Notre service client peut t'aider si tu as des questions sur ton compte.
Montant minimum et plafonds de retrait
Les limites du moyen de paiement choisi s'appliquent également. Si une demande dépasse le plafond d'un prestataire de paiement, nous pouvons verser le montant en plusieurs fois. Certains gains de bonus et certaines promotions sont soumis à des plafonds de retrait spécifiques.
Les montants dépendent de la devise de ton compte. Nous ne pouvons pas garantir les retraits en francs suisses. Des frais de conversion peuvent s'appliquer aux paiements effectués dans une autre devise.
- Retrait minimum pour un compte en euros
- 20 €
- Plafond de retrait hebdomadaire
- 3 000 EUR/USD ou équivalent
- Plafond de retrait mensuel
- 15 000 EUR/USD ou équivalent
Vérification avant un retrait
Avant un retrait, nous pouvons vérifier ton identité (KYC) et demander des justificatifs sur l'origine des fonds. Selon le cas, nous pouvons avoir besoin d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile ou de documents relatifs à tes paiements et à la provenance de l'argent. Un selfie ou une confirmation par téléphone peut également être nécessaire.
Les informations de ton compte Goldex doivent correspondre à celles de tes documents. Les paiements provenant de comptes ou de cartes appartenant à d'autres personnes sont interdits.
Identité
Passeport ou carte d'identité
Adresse de domicile
Justificatif de domicile, par exemple une facture d'électricité
Paiements et origine des fonds
Par exemple, un relevé bancaire permettant de justifier l'origine de l'argent
Fournis tous les documents demandés, complets et bien lisibles. Des informations manquantes ou contradictoires peuvent retarder le retrait ou entraîner son refus.
Retrait après un dépôt ou avec un bonus
Les dépôts doivent être misés au moins une fois avant tout retrait. Si tu effectues plusieurs dépôts sans jouer, cette règle s'applique à la totalité des sommes déposées. Les fonds bonus sont en outre soumis aux exigences de mise et aux délais propres à chaque offre.
Si un bonus est actif, le retrait n'est possible qu'une fois les exigences de mise remplies. Si tu demandes un retrait avant, le bonus et les gains qui en découlent sont annulés.
Voir nos conditions des bonusTon retrait prend du retard ?
Si tu n'as pas encore reçu ton argent, ta demande peut être en cours de traitement chez nous ou le paiement peut déjà avoir été transmis au prestataire. Notre équipe t'aide à connaître l'état de ton retrait.
Documents manquants
Si les documents nécessaires à la vérification manquent, nous ne pouvons pas terminer le contrôle. Transmets tous les justificatifs manquants dans un format bien lisible.
Coordonnées de paiement incorrectes
Un nom de titulaire différent, un numéro de compte erroné ou une mauvaise adresse de portefeuille crypto peut bloquer le paiement. Si tu constates une erreur, contacte notre équipe en précisant les détails de ta demande.
Demande refusée
Un refus peut être lié aux coordonnées de paiement, à la vérification du compte ou aux conditions des bonus. Communique le message d'erreur exact à notre service client pour que nous puissions en déterminer la cause.
Retrait traité, mais argent non reçu
Après le traitement de notre côté, ta banque ou ton prestataire peut encore avoir besoin de temps pour créditer les fonds. Si le délai dépasse nettement celui annoncé pour ton moyen de paiement, contacte notre service client.
Nous t'aidons avec ta demande
Indique le montant demandé, le moyen de paiement et la date de ta demande. Ajoute le numéro de transaction ou le message d'erreur si tu en as un. Ne transmets ni mot de passe ni numéro de carte complet.
[email protected]Questions sur les retraits Goldex Casino
Puis-je retirer mes gains avant la vérification d'identité ?
Si nous demandons une vérification d'identité pour ton retrait, elle doit être terminée avant le versement des fonds. Les documents nécessaires dépendent de ta situation.
Puis-je retirer mes gains après un dépôt Paysafecard ?
Pour le retrait, utilise un moyen disponible pour ton compte. L'argent n'est pas recrédité sur ton bon Paysafecard. Si aucun moyen adapté n'est disponible, notre service client peut t'aider.
Puis-je retirer de l'argent sur le compte d'une autre personne ?
Tu dois utiliser ton propre compte de paiement. Les retraits vers des comptes ou des cartes appartenant à d'autres personnes sont interdits chez nous. Le nom du titulaire du moyen de paiement doit correspondre à celui de ton compte Goldex.
Les retraits sont-ils gratuits ?
En principe, nous ne facturons aucuns frais pour nos services de retrait. Des banques intermédiaires peuvent exceptionnellement prélever des frais sur les virements bancaires. Une conversion de devise peut également modifier le montant reçu.
Pourquoi mon retrait est-il versé en plusieurs fois ?
Le moyen de paiement choisi peut avoir un plafond par retrait. Si ta demande dépasse cette limite, nous versons le montant en plusieurs fois. Nos plafonds hebdomadaires et mensuels restent applicables.
Le délai de traitement de 24 heures s'applique-t-il aussi le week-end ?
Selon le moyen de paiement, le traitement d'une demande prend de 0 à 24 heures. Pour les virements bancaires, seuls les jours ouvrables bancaires comptent. Le délai de réception dépend également de ta banque ou de ton prestataire de paiement.
Comment déposer une réclamation concernant un retrait ?
Écris à [email protected] en expliquant le problème rencontré avec ton retrait. Si notre service client ne peut pas résoudre ta réclamation directement, nous la transmettons en interne pour un examen complémentaire. Tu dois déposer la réclamation toi-même, en tant que titulaire du compte.
Ton retrait depuis ton compte Goldex
Connecte-toi, choisis ton moyen de retrait et demande le montant souhaité.